I. Titolare del trattamento e ambito della presente politica
Furniveta attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e tratta i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni applicabili.
La presente politica descrive, per ciascuna principale attività di trattamento, le categorie di dati personali trattati, le finalità, la base giuridica, la necessità del trattamento, i periodi di conservazione, i destinatari o categorie di destinatari, gli eventuali trasferimenti verso paesi terzi e i diritti che l’interessato può esercitare.
II. Categorie di dati personali trattati
In relazione all’utilizzo del sito web, alla conclusione e gestione degli ordini, ai pagamenti, alle consegne, all’assistenza clienti e alle attività di marketing e analisi, Furniveta può trattare le seguenti categorie di dati:
Nome e cognome del cliente o del destinatario;
Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo email;
Numero e informazioni dell’ordine;
Prodotti acquistati;
Importo dell’ordine e informazioni relative alla transazione;
Informazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e reclami;
Comunicazioni inviate al servizio clienti e relative informazioni;
Informazioni tecniche relative al dispositivo e al browser;
Indirizzo IP e informazioni relative alla connessione;
Informazioni relative alla navigazione e all’interazione con il sito;
Informazioni relative ai Cookie e a tecnologie analoghe;
Informazioni relative alle preferenze di marketing, quando applicabili.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati da Furniveta quando il pagamento viene elaborato direttamente tramite un fornitore di servizi di pagamento.
III. Trattamento degli ordini e gestione del rapporto contrattuale
Finalità del trattamento:
Ricevere, verificare e gestire gli ordini;
Confermare l’acquisto;
Preparare e spedire i prodotti;
Gestire pagamenti, rimborsi e resi;
Fornire assistenza relativa agli ordini;
Gestire comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto.
Categorie di dati:
Nome e cognome;
Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo email;
Informazioni sull’ordine;
Informazioni relative al pagamento e alla transazione;
Informazioni relative a resi, rimborsi e assistenza.
Base giuridica:
Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto o per l’adozione di misure precontrattuali richieste dall’interessato.
Necessità:
I dati contrassegnati come necessari durante il processo di acquisto sono indispensabili per completare l’ordine, effettuare la consegna o fornire i servizi richiesti. Il mancato conferimento dei dati necessari può impedire la conclusione o l’esecuzione dell’ordine.
Conservazione:
I dati relativi agli ordini vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’ordine, della consegna, dei resi e dei rimborsi e, successivamente, per il periodo richiesto dagli obblighi legali applicabili, inclusi gli obblighi contabili e fiscali.
Al termine del relativo periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati esclusivamente quando sussista una base giuridica per tale conservazione.
Destinatari:
I dati possono essere trattati da Shopify, quale piattaforma tecnologica utilizzata per la gestione del negozio online, nonché dai fornitori di pagamento, dai fornitori logistici e dagli altri fornitori tecnici effettivamente utilizzati per eseguire l’ordine.
IV. Piattaforma Shopify e fornitori tecnologici
Furniveta utilizza Shopify per la gestione tecnica e operativa del negozio online.
Shopify può trattare dati personali relativi alla navigazione, agli account, agli ordini, alle comunicazioni e alle attività necessarie alla gestione del negozio e dell’infrastruttura tecnologica.
La portata del trattamento effettuato da Shopify dipende dalle funzionalità effettivamente attivate da Furniveta e dalle configurazioni del negozio.
Per le attività effettuate tramite Shopify, Furniveta deve mantenere allineata la presente politica alle funzionalità effettivamente attivate nel proprio account, alle impostazioni di privacy e Cookie e agli eventuali strumenti o applicazioni di terze parti installati nel negozio.
Quando Shopify o un fornitore tecnologico tratta dati personali per conto di Furniveta, il trattamento viene disciplinato dai relativi accordi sul trattamento dei dati e dalle condizioni applicabili.
V. Pagamenti
Finalità del trattamento:
Elaborare pagamenti;
Verificare le transazioni;
Gestire rimborsi e storni;
Prevenire e gestire transazioni fraudolente o non autorizzate.
Categorie di dati:
Informazioni relative all’ordine;
Importo della transazione;
Metodo di pagamento;
Informazioni tecniche necessarie alla gestione della transazione;
Eventuali dati di pagamento trattati direttamente dal relativo fornitore.
Base giuridica:
Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto e, ove applicabile, per l’adempimento di obblighi legali e per la prevenzione delle frodi.
Necessità:
Le informazioni necessarie al pagamento devono essere fornite per completare la transazione richiesta dall’utente.
Destinatari:
I dati vengono comunicati ai fornitori di pagamento effettivamente utilizzati da Furniveta.
Conservazione:
Furniveta non conserva i dati completi delle carte bancarie quando tali dati vengono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento.
Le informazioni relative alle transazioni e ai pagamenti possono essere conservate per il periodo richiesto dagli obblighi contabili, fiscali, antifrode o da altre disposizioni di legge applicabili.
VI. Consegna e servizi logistici
Finalità del trattamento:
Preparare e spedire gli ordini;
Consegnare i prodotti;
Gestire il tracciamento della spedizione;
Gestire ritardi, consegne non riuscite, danneggiamenti e richieste relative alla consegna.
Categorie di dati:
Nome del destinatario;
Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Informazioni sull’ordine necessarie per la spedizione;
Informazioni di tracciamento della spedizione.
Base giuridica:
Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto.
Necessità:
I dati relativi al destinatario e alla consegna sono necessari per consentire al vettore di effettuare la consegna.
Destinatari:
I dati vengono comunicati esclusivamente ai vettori, agli operatori logistici e agli altri fornitori effettivamente incaricati della consegna dell’ordine.
Conservazione:
I dati utilizzati esclusivamente per la consegna vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della spedizione, delle consegne non riuscite, dei reclami e delle richieste post vendita e, successivamente, secondo gli eventuali obblighi legali applicabili.
VII. Servizio clienti, resi, rimborsi e reclami
Finalità del trattamento:
Rispondere alle richieste degli utenti;
Identificare gli ordini;
Gestire resi, rimborsi e sostituzioni;
Gestire prodotti danneggiati, difettosi o non conformi;
Gestire reclami e controversie.
Categorie di dati:
Nome;
Indirizzo email;
Numero di telefono;
Numero dell’ordine;
Informazioni relative ai prodotti;
Contenuto delle comunicazioni;
Fotografie o documenti forniti volontariamente dall’utente per dimostrare un problema relativo all’ordine.
Base giuridica:
Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto, per adempiere agli obblighi legali e, quando applicabile, per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.
Conservazione:
Le comunicazioni relative agli ordini vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e, quando la comunicazione è collegata a un ordine, a un reclamo, a un rimborso o a una controversia, per il periodo necessario alla gestione e alla tutela dei relativi diritti e per gli eventuali periodi di conservazione previsti dalla legge.
VIII. Cookie, analisi e tecnologie di tracciamento
Il sito può utilizzare Cookie tecnici e, quando configurati e consentiti, Cookie o tecnologie analoghe utilizzati per analisi, statistiche, personalizzazione o marketing.
Per ciascuna tecnologia effettivamente installata o attivata sul sito, Furniveta deve fornire nel relativo pannello Cookie informazioni specifiche almeno sulle seguenti caratteristiche:
Nome del Cookie o identificatore;
Fornitore;
Finalità;
Categoria;
Durata;
Informazioni memorizzate o accessibili;
Base giuridica;
Eventuale trasferimento verso paesi terzi;
Modalità per accettare, rifiutare o modificare il consenso.
I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando ciò è consentito dalla normativa applicabile.
I Cookie non strettamente necessari, inclusi quelli utilizzati per analisi, pubblicità o marketing, vengono attivati esclusivamente secondo le modalità e sulla base giuridica richieste dalla normativa applicabile.
La durata dei singoli Cookie non viene determinata dalla presente politica in modo generico. La durata applicabile deve corrispondere alla configurazione effettivamente presente nel sito e deve essere indicata nel relativo pannello Cookie.
IX. Marketing e comunicazioni promozionali
Finalità del trattamento:
Inviare comunicazioni commerciali;
Inviare offerte e promozioni;
Misurare le prestazioni delle campagne;
Gestire le preferenze di marketing.
Base giuridica:
Le comunicazioni di marketing tramite email o altri canali elettronici vengono effettuate sulla base del consenso dell’interessato quando richiesto dalla normativa applicabile.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni oppure contattando Furniveta.
Necessità:
Il conferimento dei dati per finalità di marketing non è necessario per acquistare prodotti o utilizzare i servizi principali del sito.
Conservazione:
I dati utilizzati esclusivamente per il marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non sussista più una valida base giuridica per il trattamento, salvo l’ulteriore conservazione di informazioni necessarie a dimostrare la gestione del consenso o l’adempimento di obblighi legali.
Destinatari:
I dati vengono comunicati esclusivamente ai fornitori di marketing effettivamente utilizzati da Furniveta.
La presente politica deve essere aggiornata ogni volta che viene attivato o disattivato un fornitore di marketing o una relativa tecnologia di tracciamento.
X. Analisi e miglioramento del sito
Furniveta può utilizzare strumenti di analisi esclusivamente nella misura in cui tali strumenti siano effettivamente configurati sul sito.
Le finalità possono comprendere:
Misurare il traffico;
Comprendere come gli utenti utilizzano il sito;
Individuare errori tecnici;
Valutare le prestazioni delle pagine;
Migliorare l’esperienza dell’utente.
Prima dell’attivazione di strumenti di analisi che non siano strettamente necessari, Furniveta verifica la relativa base giuridica e le impostazioni di consenso richieste dalla normativa applicabile.
Per ciascun fornitore di analisi effettivamente utilizzato devono essere indicati nel pannello Cookie e, ove necessario, nella presente politica il nome del fornitore, la finalità, le categorie di dati trattati, la durata dei Cookie o identificatori, i destinatari e gli eventuali trasferimenti internazionali.
XI. Trasferimenti internazionali di dati
Alcuni fornitori utilizzati da Furniveta possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Il trasferimento internazionale viene effettuato esclusivamente quando esiste una base giuridica e un meccanismo di trasferimento conforme alla normativa applicabile.
Quando i dati vengono trasferiti verso un paese per il quale non esiste una decisione di adeguatezza applicabile, Furniveta utilizzerà, ove necessario, uno dei meccanismi previsti dalla normativa applicabile, inclusi le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea e, quando applicabile, ulteriori misure di protezione.
Per ogni fornitore che comporta un trasferimento internazionale, Furniveta deve identificare e mantenere aggiornati:
Nome del fornitore o del responsabile del trattamento;
Servizio utilizzato;
Paese o paesi nei quali i dati vengono trasferiti o possono essere trattati;
Categorie di dati trasferiti;
Finalità del trasferimento;
Meccanismo giuridico utilizzato per il trasferimento;
Eventuali garanzie supplementari applicate.
In particolare, qualora Shopify, un fornitore di pagamento, un fornitore logistico, un fornitore di marketing o un fornitore di analisi trasferisca dati personali negli Stati Uniti o in un altro paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo, tale trasferimento deve essere indicato in base al fornitore e alla configurazione effettivamente utilizzata da Furniveta.
XII. Periodi di conservazione
Furniveta non conserva i dati personali per un periodo indeterminato.
Il periodo di conservazione viene determinato in base alla finalità specifica e alle esigenze effettive del trattamento.
I principali criteri di conservazione sono i seguenti:
Dati dell’ordine: per il periodo necessario alla gestione dell’ordine, della consegna, dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza e, successivamente, per il periodo imposto dagli obblighi contabili e fiscali applicabili.
Dati delle transazioni: per il periodo necessario alla registrazione contabile, fiscale e alla gestione delle controversie, secondo i termini previsti dalla legge applicabile.
Dati del servizio clienti: per il periodo necessario alla gestione della richiesta e, quando collegati a un ordine o a una controversia, per il periodo necessario alla gestione e alla tutela dei relativi diritti.
Dati di marketing: fino alla revoca del consenso o fino alla cessazione della relativa base giuridica, salvo i dati necessari per documentare il consenso o adempiere agli obblighi di legge.
Cookie e identificatori di analisi o marketing: per la durata specificamente indicata nel pannello Cookie e nelle impostazioni effettivamente presenti sul sito.
Dati necessari per controversie o procedimenti legali: fino alla conclusione definitiva della controversia e per l’ulteriore periodo richiesto dalla legge, quando applicabile.
Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati o anonimizzati entro un periodo tecnicamente ragionevole, salvo che la legge richieda o consenta un’ulteriore conservazione.
XIII. Destinatari e responsabili del trattamento
I dati personali possono essere trattati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, dalle seguenti categorie di destinatari:
Shopify e i relativi fornitori tecnologici;
Fornitori di servizi di pagamento;
Vettori e fornitori logistici;
Fornitori di servizi informatici e di hosting;
Fornitori di servizi di assistenza clienti;
Fornitori di servizi di marketing, esclusivamente quando effettivamente utilizzati;
Fornitori di servizi di analisi, esclusivamente quando effettivamente utilizzati;
Consulenti professionali, autorità pubbliche e altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per la tutela dei diritti.
L’elenco dei fornitori effettivamente utilizzati deve essere mantenuto aggiornato internamente e deve corrispondere alle applicazioni, integrazioni, Cookie e servizi attivi sul sito.
XIV. Sicurezza dei dati personali
Furniveta applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio del trattamento per proteggere i dati personali contro perdita, distruzione, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica o altri trattamenti illeciti.
Le misure di sicurezza vengono riesaminate quando cambiano i sistemi, i fornitori, le modalità di trattamento o i rischi associati al trattamento.
XV. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:
Diritto di ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
Diritto di ottenere l’accesso ai propri dati personali;
Diritto di ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione dei dati incompleti;
Diritto di ottenere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
Diritto di ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge;
Diritto di opporsi a determinati trattamenti;
Diritto alla portabilità dei dati nei casi previsti dalla legge;
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
XVI. Modalità per esercitare i diritti
Per esercitare i propri diritti o presentare una richiesta relativa al trattamento dei dati personali, l’interessato può contattare Furniveta tramite:
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per consentire a Furniveta di identificare la richiesta e verificare, quando necessario, l’identità del richiedente.
Furniveta gestirà la richiesta entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando la richiesta riguarda un trattamento effettuato direttamente da un fornitore per conto di Furniveta, Furniveta coordinerà la gestione della richiesta con il relativo fornitore quando necessario.
L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente, in particolare all’autorità di protezione dei dati del paese in cui risiede, lavora o ritiene che si sia verificata una violazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
XVII. Protezione dei dati dei minori
I servizi di Furniveta sono destinati a persone che dispongono della capacità necessaria per effettuare acquisti secondo la normativa applicabile.
Furniveta non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori in violazione della normativa applicabile.
Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati raccolti dati personali di un minore in modo non conforme alla legge, può contattare Furniveta tramite l’indirizzo email indicato nella presente politica.
XVIII. Aggiornamento della politica sulla privacy
La presente politica può essere aggiornata quando cambiano i servizi, i sistemi utilizzati, i fornitori, le modalità di trattamento o la normativa applicabile.
Quando una modifica incide sostanzialmente sulle modalità di trattamento dei dati personali, Furniveta fornirà le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web con la relativa data di aggiornamento.
Furniveta mantiene la presente politica coerente con le configurazioni effettivamente utilizzate nel negozio Shopify, nei servizi di pagamento, nei sistemi logistici, negli strumenti di marketing, negli strumenti di analisi e nelle tecnologie Cookie.
XIX. Informazioni di contatto
Per domande relative alla protezione dei dati personali, alla presente politica o al trattamento dei dati, è possibile contattare Furniveta tramite:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)