Politica di Gestione dei Danni da Trasporto

I. Informazioni sui danni da trasporto

Furniveta organizza la consegna dei prodotti tramite fornitori professionali di servizi logistici. Durante il trasporto, a causa della movimentazione, del trasferimento logistico o di altre fasi del processo di spedizione, potrebbero verificarsi situazioni impreviste che causano danni all’imballaggio esterno, mancanza di accessori o danni al prodotto.

Se l’utente riscontra danni al prodotto causati dal trasporto dopo aver ricevuto il pacco, è pregato di contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare le condizioni dell’ordine e organizzare le successive procedure di gestione.

Email del servizio clienti: sav@furniveta.com

II. Consigli per il controllo al momento della ricezione

Al momento della ricezione del pacco, si consiglia all’utente di verificare lo stato dell’imballaggio esterno e del prodotto.

Se vengono riscontrate le seguenti situazioni, l’utente può presentare una richiesta di assistenza a Furniveta:

L’imballaggio esterno del pacco presenta evidenti danni, schiacciamenti, strappi o segni di umidità;
Il prodotto presenta crepe, rotture o anomalie funzionali causate durante il trasporto;
Mancano accessori del prodotto o il prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.

In caso di anomalie, si consiglia all’utente di conservare:

Fotografie dell’imballaggio esterno del pacco;
Fotografie o video del danno al prodotto;
Numero dell’ordine e informazioni sul prodotto;
Informazioni relative alla logistica.

Queste informazioni aiutano a verificare con maggiore precisione le condizioni del trasporto.

III. Procedura di segnalazione dei danni da trasporto

Se il prodotto è stato danneggiato per motivi legati al trasporto, seguire la procedura indicata di seguito per contattarci:

Inviare una descrizione del danno da trasporto tramite l’email del servizio clienti.
Fornire il numero dell’ordine, il nome del prodotto e la descrizione del danno riscontrato.
Caricare fotografie o video relativi al prodotto e all’imballaggio (se applicabile).
Furniveta verificherà lo stato del prodotto in base alle informazioni fornite.
Organizzeremo le successive modalità di gestione in base alla situazione effettiva.

La gestione diretta, lo smaltimento del prodotto o dell’imballaggio senza previa conferma potrebbero influire sul successivo processo di verifica.

IV. Modalità di gestione disponibili

In base al livello di danno del prodotto, alle condizioni dell’ordine e allo stato di utilizzabilità del prodotto, Furniveta discuterà con l’utente la modalità di gestione più appropriata.

Le possibili modalità di gestione includono:

Sostituzione del prodotto danneggiato;
Invio degli accessori mancanti o delle parti mancanti del prodotto;
Organizzazione del rimborso secondo le disposizioni applicabili.

La modalità specifica di gestione sarà confermata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni logistiche e le disposizioni pertinenti.

V. Gestione della sostituzione per danni da trasporto

Se viene confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e soddisfa le condizioni per la sostituzione, Furniveta organizzerà la procedura successiva secondo la Politica di Sostituzione dei Prodotti.

L’utente deve completare le relative procedure secondo le informazioni fornite dal servizio clienti, al fine di consentire una corretta verifica del prodotto e organizzazione della sostituzione.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo seguono generalmente le modalità standard di consegna di Furniveta:

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni.

Tempo di consegna previsto: 7-14 giorni.

Il tempo effettivo di consegna potrebbe essere influenzato dalle condizioni del trasporto logistico, dall’area di consegna e da altri fattori oggettivi.

VI. Gestione del rimborso per danni da trasporto

Se il danno causato dal trasporto impedisce il normale utilizzo del prodotto e il caso soddisfa le condizioni per il rimborso, Furniveta organizzerà il rimborso in base alla situazione effettiva.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale dell’utente.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa
Mastercard
American Express

Se è coinvolta una richiesta di esercizio del diritto di recesso, dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai processi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.

VII. Informazioni sui tempi di gestione

Le richieste relative ai danni da trasporto saranno verificate dopo la ricezione di informazioni complete.

I tempi di gestione potrebbero essere influenzati dalla verifica del prodotto, dalla conferma delle informazioni logistiche, dalla completezza delle fotografie fornite e dai relativi processi di trasporto.

Per migliorare l’efficienza della gestione, si consiglia all’utente di fornire informazioni complete sull’ordine e una descrizione dettagliata dello stato del prodotto al momento della presentazione della richiesta.

VIII. Situazioni non considerate danni da trasporto

Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nell’ambito dei danni da trasporto:

Danni causati dall’utilizzo del prodotto da parte dell’utente;
Problemi causati da installazione, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni del prodotto;
Usura o modifiche del prodotto causate da motivi personali;
Situazioni in cui, a causa di una mancata segnalazione tempestiva, non sia possibile verificare la causa effettiva del danno.

In caso di anomalie del prodotto, si consiglia all’utente di contattarci il prima possibile per conoscere le modalità di gestione applicabili.