I. Informazioni sui metodi di pagamento
Furniveta mette a disposizione del cliente esclusivamente i metodi di pagamento che risultano effettivamente disponibili e selezionabili nella pagina di checkout al momento della conclusione dell’ordine.
I metodi di pagamento, le relative condizioni, la valuta applicabile, l’importo totale, le imposte, i costi di consegna e le altre informazioni visualizzate nel checkout costituiscono le informazioni applicabili alla specifica transazione.
Furniveta non considera supportato un metodo di pagamento esclusivamente sulla base della sua disponibilità tecnica presso un fornitore esterno. Un metodo di pagamento viene indicato nella presente politica come effettivamente disponibile solo quando è attivato nel sistema di checkout utilizzato da Furniveta e può essere selezionato dal cliente per completare un ordine.
II. Metodi di pagamento effettivamente disponibili
I metodi di pagamento disponibili possono includere pagamenti con carta, portafogli digitali o altri metodi elettronici, esclusivamente nella misura in cui tali metodi siano effettivamente attivati e visualizzati nel checkout.
Per ciascun metodo di pagamento effettivamente disponibile, Furniveta deve verificare e mantenere coerenti le seguenti informazioni:
Nome del metodo di pagamento;
Circuito o rete di pagamento, quando applicabile;
Fornitore del servizio di pagamento;
Eventuale portafoglio digitale utilizzato;
Valute supportate;
Paese o area geografica in cui il metodo è disponibile;
Eventuali requisiti di autenticazione;
Eventuali limitazioni relative all’importo della transazione.
I metodi di pagamento non visualizzati nel checkout non devono essere considerati disponibili per l’ordine.
III. Carte di pagamento
Quando il checkout consente il pagamento con carta, il cliente può utilizzare esclusivamente i circuiti effettivamente accettati dal sistema di pagamento configurato da Furniveta.
I circuiti disponibili devono essere verificati direttamente tramite un ordine di prova nel checkout prima della pubblicazione o dell’aggiornamento della presente politica.
La disponibilità di un determinato circuito, inclusi Visa, Mastercard, American Express o altri circuiti, dipende dalla configurazione effettiva del fornitore di pagamento e del checkout.
Furniveta non garantisce l’accettazione di un determinato circuito se tale circuito non è effettivamente visualizzato come metodo disponibile al momento del pagamento.
IV. Portafogli digitali e altri metodi elettronici
Se il checkout offre portafogli digitali o altri metodi elettronici, questi vengono visualizzati al cliente direttamente nella pagina di pagamento.
La disponibilità può dipendere dal dispositivo utilizzato, dal browser, dal paese del cliente, dalla valuta della transazione, dal fornitore del servizio e da altri requisiti tecnici.
Furniveta aggiornerà questa politica quando un nuovo metodo di pagamento viene attivato in modo stabile nel checkout.
V. Autenticazione 3D Secure e Strong Customer Authentication
Per alcune transazioni, il fornitore di pagamento o l’istituto emittente della carta può richiedere un’autenticazione aggiuntiva.
Tale autenticazione può includere 3D Secure, Strong Customer Authentication o altri meccanismi di autenticazione richiesti dalla normativa applicabile o dal relativo istituto finanziario.
L’autenticazione può essere effettuata tramite il sistema del fornitore di pagamento o tramite la banca o l’istituto emittente della carta.
La richiesta, l’esenzione o il risultato dell’autenticazione dipendono dalla transazione specifica e dalla configurazione effettivamente utilizzata dal fornitore di pagamento.
Se l’autenticazione richiesta non viene completata, la transazione può essere rifiutata o non autorizzata.
VI. Valuta e importo finale
La valuta applicabile all’ordine è quella effettivamente visualizzata nel checkout prima della conclusione dell’acquisto.
Furniveta non garantisce una valuta specifica esclusivamente sulla base delle informazioni presenti in una pagina informativa. La valuta applicabile deve essere verificata nel checkout per la specifica destinazione e transazione.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente deve poter visualizzare, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile:
Prezzo dei prodotti;
Valuta della transazione;
Eventuali imposte;
Costi di consegna;
Eventuali altri costi applicabili;
Importo totale da pagare.
L’importo finale da pagare è quello visualizzato nel checkout immediatamente prima della conclusione dell’ordine, fatte salve le correzioni di errori manifesti e gli altri casi previsti dalla legge.
VII. Imposte, IVA e informazioni di fatturazione
Le imposte applicabili vengono determinate in base alla destinazione, ai prodotti acquistati, alla configurazione fiscale del negozio e alla normativa applicabile.
Quando l’IVA è inclusa nel prezzo o nel totale dell’ordine, il relativo trattamento deve corrispondere alla configurazione fiscale effettivamente applicata al checkout.
Le informazioni relative al venditore, al soggetto che emette la fattura o la ricevuta, al soggetto che incassa il pagamento e agli eventuali dati IVA devono essere coerenti tra checkout, conferma dell’ordine, documentazione fiscale e sistemi di pagamento.
Il nome visualizzato sull’estratto conto o sulla transazione bancaria può corrispondere al nome commerciale o al descrittore di pagamento configurato presso il relativo fornitore di pagamento e può differire dal nome visualizzato sul sito.
Furniveta deve mantenere coerenti tali informazioni con la configurazione effettivamente attiva presso il proprio fornitore di pagamento.
VIII. Momento dell’autorizzazione e dell’addebito
Il momento dell’autorizzazione e dell’addebito dipende dal metodo di pagamento e dalla configurazione del fornitore di pagamento.
Quando il pagamento viene effettuato tramite carta o altro metodo elettronico, il cliente può essere sottoposto a un’autorizzazione preliminare prima dell’addebito effettivo.
L’addebito effettivo deve essere effettuato secondo la configurazione del sistema di pagamento e le condizioni applicabili alla transazione.
Furniveta non deve dichiarare che il pagamento viene addebitato in un momento specifico, come al momento dell’ordine o al momento della spedizione, senza aver verificato tale comportamento mediante il sistema di pagamento effettivamente utilizzato.
IX. Conferma dell’ordine
Dopo il completamento con successo del pagamento, Furniveta invierà o renderà disponibile una conferma dell’ordine secondo il sistema effettivamente utilizzato.
La conferma dell’ordine dovrebbe contenere almeno le informazioni necessarie per identificare la transazione, inclusi il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, l’importo e le informazioni di pagamento disponibili.
La ricezione di una richiesta di autorizzazione da parte della banca non costituisce necessariamente la conferma definitiva dell’ordine.
L’ordine viene considerato correttamente ricevuto secondo lo stato registrato dal sistema di checkout e di gestione degli ordini.
X. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non essere completato a causa, tra gli altri motivi, di:
Informazioni della carta errate;
Carta scaduta o bloccata;
Limiti della carta o del conto;
Rifiuto della transazione da parte della banca emittente;
Autenticazione 3D Secure o Strong Customer Authentication non completata;
Problemi tecnici del fornitore di pagamento;
Problemi di connessione;
Metodo di pagamento non disponibile per la specifica transazione;
Controlli antifrode o di sicurezza.
In caso di pagamento non riuscito, il cliente può verificare le informazioni inserite e riprovare utilizzando un metodo di pagamento effettivamente disponibile nel checkout.
Se un importo risulta autorizzato ma l’ordine non viene completato, il cliente può contattare Furniveta tramite l’indirizzo email del servizio clienti per consentire la verifica della transazione.
XI. Pagamenti duplicati
Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve contattare tempestivamente Furniveta fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare le transazioni.
Furniveta verificherà lo stato dell’ordine e, quando necessario, coordinerà la verifica con il relativo fornitore di pagamento.
Un’autorizzazione temporanea visualizzata dalla banca non deve essere automaticamente considerata come un doppio addebito definitivo.
XII. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto ai sensi della Politica di Reso e Rimborso o della normativa applicabile, Furniveta avvierà il rimborso secondo le condizioni applicabili alla transazione originale.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente accettato un metodo diverso e che tale metodo non comporti costi per il cliente.
Il metodo effettivamente utilizzato per il rimborso può dipendere dal sistema di pagamento attraverso il quale è stata effettuata la transazione originale.
I tempi di accredito effettivo possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta, dal portafoglio digitale o dall’altro fornitore di pagamento interessato.
XIII. Tempi di rimborso in caso di diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, Furniveta effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso e Rimborso.
Per i contratti di vendita di prodotti, Furniveta può, nei casi consentiti dalla legge, sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard e non comprende gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso offerto.
XIV. Sicurezza dei pagamenti
Le informazioni di pagamento vengono trattate attraverso i sistemi di pagamento effettivamente utilizzati da Furniveta.
Quando il fornitore di pagamento raccoglie direttamente i dati completi della carta, tali dati non vengono conservati da Furniveta nei propri sistemi salvo quanto espressamente previsto dalla configurazione tecnica e dalla normativa applicabile.
Furniveta applica misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni relative agli ordini e alle transazioni.
I dati trattati dai fornitori di pagamento sono soggetti anche alle rispettive condizioni e informative sulla privacy.
XV. Fornitore di pagamento e soggetto che riceve il pagamento
Il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento effettivamente configurato nel checkout.
Il soggetto che riceve o regola finanziariamente il pagamento può essere Furniveta, il relativo fornitore di pagamento o un'altra entità coinvolta nella transazione, secondo la struttura effettivamente configurata.
Prima della pubblicazione della presente politica, Furniveta deve verificare la corrispondenza tra:
Il soggetto giuridico indicato come venditore;
Il soggetto indicato nella documentazione dell’ordine;
Il soggetto che riceve il pagamento;
Il nome visualizzato sull’estratto conto o sul descrittore della transazione;
I dati fiscali e IVA;
Il conto o merchant account utilizzato dal fornitore di pagamento.
Le informazioni pubblicate al cliente devono corrispondere alla configurazione effettivamente utilizzata.
XVI. Verifica della coerenza dei sistemi di pagamento
Prima di pubblicare o modificare questa politica, Furniveta deve verificare mediante un ordine di prova, quando tecnicamente possibile, la coerenza tra:
Checkout del negozio;
Sistema Shopify utilizzato per la gestione dell’ordine;
Fornitore di pagamento;
Metodo di pagamento visualizzato;
Circuiti delle carte accettati;
Portafogli digitali effettivamente disponibili;
Valuta;
Prezzo dei prodotti;
IVA e altre imposte;
Costi di consegna;
Importo totale;
Informazioni del venditore;
Soggetto che riceve il pagamento;
Descrittore visualizzato sulla transazione;
Eventuale autenticazione 3D Secure o Strong Customer Authentication;
Conferma dell’ordine;
Procedura di rimborso.
Quando Furniveta utilizza servizi di Merchant Center, Google Payments o altri sistemi esterni collegati al negozio, le informazioni pubblicate sul sito devono essere coerenti anche con le configurazioni effettivamente attive in tali sistemi.
La presente politica non deve essere utilizzata come prova di una configurazione che non sia stata verificata nei sistemi effettivamente utilizzati.
XVII. Informazioni di contatto
Per domande relative ai pagamenti, agli addebiti, ai pagamenti non riusciti, alle transazioni duplicate o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)