I. Informazioni sulla conferma degli ordini
Quando l’utente completa la selezione dei prodotti e invia l’ordine, Furniveta procederà alla conferma e alla gestione dell’ordine in base alle informazioni fornite.
Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà generalmente una conferma dell’ordine contenente i prodotti ordinati, le quantità, l’importo, le informazioni di consegna e gli altri contenuti relativi all’ordine.
L’utente deve verificare che le informazioni inserite al momento dell’ordine siano complete e corrette, inclusi nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono e altre informazioni necessarie. Se vengono riscontrati errori nelle informazioni dell’ordine, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile, affinché sia possibile effettuare una verifica in base allo stato attuale dell’ordine.
II. Procedura di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, questo entrerà nel processo di elaborazione, che comprende la verifica delle informazioni dell’ordine, la preparazione dei prodotti e l’organizzazione della consegna.
Furniveta generalmente completa l’elaborazione dell’ordine entro 1-3 giorni dalla conferma dell’ordine e organizza l’ingresso dei prodotti nel processo di consegna.
I tempi di elaborazione dell’ordine possono essere influenzati dalla preparazione dei prodotti, dal numero degli ordini, dall’organizzazione logistica e da altri fattori oggettivi.
III. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se l’utente necessita di modificare le informazioni dell’ordine, come indirizzo di consegna, numero di telefono o informazioni sui prodotti, deve contattare il servizio clienti il prima possibile prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta di modifica, verificheremo se sia possibile effettuare modifiche in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Quando l’ordine è già entrato nel processo di consegna o è stato affidato al fornitore di servizi logistici, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili. In questo caso, l’utente può contattarci per conoscere le modalità di gestione successive in base alla situazione effettiva.
IV. Conferma dell’importo dell’ordine e del pagamento
Tutte le pagine dei prodotti e gli importi degli ordini utilizzano uniformemente la valuta: €
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili.
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, l’importo dell’ordine sarà confermato secondo le informazioni visualizzate nella pagina di pagamento.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nelle successive fasi di elaborazione in base allo stato del pagamento.
V. Organizzazione della spedizione dell’ordine
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, la consegna sarà gestita dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Dopo la spedizione del pacco, l’utente potrebbe ricevere le relative informazioni logistiche per verificare lo stato del trasporto.
I tempi di consegna seguono generalmente le seguenti indicazioni:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni.
Tempo di consegna previsto: 7-14 giorni.
Il tempo effettivo di consegna potrebbe essere influenzato dall’area di consegna, dalle condizioni del trasporto logistico, dai periodi festivi e da altri fattori oggettivi.
VI. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
Se l’utente desidera cancellare un ordine, deve inviare la richiesta il prima possibile tramite l’email del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti.
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, verrà verificato in base allo stato dell’ordine se sia possibile procedere alla cancellazione.
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto logistico, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente. Dopo aver ricevuto il prodotto, l’utente può richiedere la gestione successiva secondo la politica di reso e rimborso.
VII. Gestione delle anomalie dell’ordine
Se l’ordine presenta anomalie di pagamento, informazioni errate sui prodotti, informazioni di consegna incomplete o altri problemi relativi all’ordine, Furniveta procederà alla verifica in base alla situazione effettiva.
Per garantire una corretta elaborazione dell’ordine, si invita l’utente a mantenere attivi i propri recapiti, così da consentire eventuali verifiche delle informazioni quando necessario.
Se l’elaborazione dell’ordine viene influenzata da informazioni incomplete o inesatte fornite dall’utente, ciò potrebbe incidere sull’organizzazione della consegna.
VIII. Informazioni di contatto
Per domande relative alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o all’organizzazione della consegna, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)