I. Informazioni sulla sostituzione dei prodotti
Furniveta attribuisce grande importanza all’esperienza di utilizzo di ogni prodotto per il giardinaggio e articolo per esterni. Se, dopo aver ricevuto il prodotto, l’utente riscontra problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o una mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e le informazioni dell’acquisto, può contattarci per conoscere le modalità di gestione della sostituzione.
La richiesta di sostituzione deve essere presentata tempestivamente dopo la ricezione del prodotto e deve essere inviata tramite l’email del servizio clienti con le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare le condizioni dell’ordine e del prodotto.
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Il servizio di sostituzione sarà gestito in base alla situazione effettiva del prodotto, alla disponibilità in magazzino e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
II. Casi applicabili alla sostituzione
È possibile presentare una richiesta di sostituzione nelle seguenti situazioni:
-
Il prodotto ricevuto presenta evidenti danni causati durante il trasporto;
-
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
-
Il prodotto presenta problemi di qualità che ne influenzano il normale utilizzo.
Se il prodotto deve essere sostituito esclusivamente per motivi personali, come preferenze individuali, scelta errata della dimensione o altri motivi non legati alla qualità del prodotto, si consiglia all’utente di contattarci prima per confermare le modalità di gestione disponibili.
III. Procedura di richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, seguire la procedura indicata di seguito:
-
Dopo aver ricevuto il prodotto, inviare una richiesta di sostituzione tramite l’email del servizio clienti.
-
Fornire il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della sostituzione.
-
Fornire, se necessario, fotografie del prodotto o relative descrizioni per consentire la verifica dello stato del prodotto.
-
Dopo aver ricevuto la conferma della sostituzione e le relative istruzioni, completare le procedure successive secondo le informazioni fornite.
-
Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni di sostituzione, verranno organizzate le successive procedure in base alla situazione effettiva.
La restituzione diretta del prodotto senza conferma preventiva potrebbe influire sui tempi di elaborazione della sostituzione.
IV. Requisiti del prodotto da sostituire
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di sostituzione, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee alla verifica.
Il prodotto deve mantenere, per quanto possibile, l’imballaggio originale, gli accessori, i documenti informativi e gli elementi correlati completi. L’utente può verificare il prodotto nella misura necessaria per confermarne le caratteristiche e lo stato, ma un utilizzo eccessivo, eventuali danni o condizioni che ne compromettano la possibilità di rivendita potrebbero influire sulla gestione della richiesta di sostituzione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica in base alle condizioni effettive del prodotto.
V. Costi di trasporto per la sostituzione
Se la sostituzione è necessaria a causa di problemi di qualità del prodotto, danni causati dal trasporto o errori nell’ordine, le modalità relative alla restituzione e alla nuova consegna saranno gestite in base alla situazione specifica.
Se la richiesta di sostituzione è presentata per motivi personali dell’utente, i relativi costi di trasporto e le modalità di gestione saranno comunicati all’utente al momento della conferma della richiesta di sostituzione.
Tutte le procedure di sostituzione devono essere confermate tramite il servizio clienti, al fine di evitare anomalie nella consegna causate da informazioni di trasporto incomplete.
VI. Informazioni sui tempi di sostituzione
I tempi di elaborazione della sostituzione possono essere influenzati dal tempo necessario per la restituzione del prodotto, dal processo di verifica del prodotto, dalla disponibilità in magazzino e dalle modalità di trasporto logistico.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le necessarie verifiche, verranno organizzate le successive procedure di sostituzione in base alla situazione effettiva.
I tempi di consegna del nuovo prodotto seguono generalmente le modalità standard di consegna di Furniveta:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni.
Tempo di consegna previsto: 7-14 giorni.
Il tempo effettivo di consegna potrebbe variare in base all’area di consegna, alle condizioni del trasporto logistico e ad altri fattori oggettivi.
VII. Gestione nei casi in cui la sostituzione non sia possibile
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, Furniveta comunicherà con l’utente per concordare le modalità di gestione successive in base alle condizioni dell’ordine.
Le possibili modalità di gestione includono l’organizzazione di un rimborso secondo le disposizioni applicabili oppure la fornitura di altre soluzioni praticabili.
La gestione specifica sarà confermata tenendo conto dello stato del prodotto, delle informazioni dell’ordine e delle disposizioni pertinenti.
VIII. Rapporto tra diritto di recesso e sostituzione
La politica di sostituzione non pregiudica il diritto di recesso di 14 giorni riconosciuto ai consumatori dalla legge.
Se l’utente desidera esercitare il diritto di recesso, può presentare una richiesta di recesso secondo la politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni. Il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai processi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento.
IX. Informazioni di contatto
Per domande relative alle richieste di sostituzione, allo stato del prodotto o alla gestione dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)