Politica di Reso e Rimborso

I. Informazioni sul diritto di recesso

In conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori dell’Unione Europea, i consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve inviare una comunicazione di recesso a Furniveta entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. La comunicazione di recesso può essere inviata tramite l’email del servizio clienti e deve includere le informazioni relative all’ordine, in modo da consentirci di verificare il contenuto della richiesta.

Email del servizio clienti: sav@furniveta.com

Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, l’utente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni per il reso fornite.

II. Condizioni di reso

Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni che consentano la verifica del suo stato.

L’utente può effettuare controlli sul prodotto nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche, il funzionamento e le condizioni. Oltre alla normale verifica, qualora il prodotto subisca una riduzione di valore causata da utilizzo, danni, contaminazione o altri motivi, la gestione potrà essere effettuata in base alla situazione effettiva.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, gli accessori, i documenti informativi e gli elementi correlati del prodotto restituito, al fine di completare la verifica del reso.

Alcuni prodotti speciali, qualora per la loro natura non siano idonei alla restituzione, siano soggetti a eccezioni previste dalla legge o ad altre limitazioni applicabili, potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.

III. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata di seguito:

Entro il periodo previsto, inviare una richiesta di recesso o di reso tramite l’email del servizio clienti.
Fornire le informazioni relative all’ordine, inclusi numero dell’ordine, prodotti acquistati e relative descrizioni.
Dopo aver ricevuto la conferma del reso e le relative istruzioni, organizzare la restituzione del prodotto secondo le informazioni fornite.
Dopo la restituzione del prodotto e il completamento delle necessarie verifiche, gli importi pertinenti saranno gestiti secondo la procedura di rimborso.

I prodotti restituiti direttamente senza conferma preventiva potrebbero influire sui tempi di elaborazione del reso.

IV. Informazioni sui costi di reso

Furniveta offre un servizio di reso gratuito di 14 giorni.

Quando il prodotto soddisfa le condizioni di reso e l’utente segue la procedura prevista, il prodotto può essere restituito secondo le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti.

Qualora vengano generati costi aggiuntivi a causa del mancato rispetto della procedura di reso, della fornitura di informazioni errate da parte dell’utente o di altri motivi non collegati al prodotto o alla consegna, la relativa gestione sarà verificata in base alla situazione effettiva.

V. Ambito del rimborso

Dopo il recesso dall’ordine o il completamento di un reso conforme ai requisiti, Furniveta procederà al rimborso secondo le disposizioni applicabili.

L’importo del rimborso normalmente include:

Importo pagato per il prodotto;
Costi standard di consegna (se applicabili).

Se l’utente sceglie un metodo di consegna superiore rispetto al metodo standard da noi fornito, i costi aggiuntivi relativi alla differenza potrebbero non essere inclusi nell’importo del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dall’utente.

VI. Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida dall’utente, Furniveta procederà alla gestione del rimborso secondo le relative disposizioni sulla tutela dei consumatori.

Nel caso più lungo, il rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Se non sono ancora state ricevute informazioni sulla restituzione del prodotto o se l’utente non ha fornito una prova di restituzione conforme ai requisiti, l’elaborazione del rimborso potrà essere adeguatamente modificata secondo le disposizioni applicabili.

Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto di pagamento o dal metodo di pagamento utilizzato dall’utente.

VII. Gestione di prodotti danneggiati o anomalie dell’ordine

Se al momento della ricezione del prodotto vengono riscontrati evidenti danni causati dal trasporto, prodotti mancanti o prodotti non conformi alle informazioni dell’ordine, si prega di contattarci tempestivamente e fornire le informazioni dell’ordine e le relative fotografie per consentire la verifica.

Assisteremo l’utente nella gestione dei problemi pertinenti in base alla situazione effettiva e forniremo soluzioni appropriate secondo le disposizioni applicabili.

VIII. Gestione del rimborso in caso di rifiuto del pacco

Se l’utente rifiuta di ricevere il pacco consegnato, il pacco potrebbe essere restituito secondo la procedura del fornitore di servizi logistici.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito e completato le relative verifiche, il rimborso sarà gestito in base allo stato del prodotto e alle condizioni dell’ordine.

Poiché il rifiuto della consegna potrebbe comportare procedure di trasporto aggiuntive, si consiglia all’utente di contattarci prima del rifiuto per conoscere le modalità di gestione specifiche.

IX. Metodi di pagamento

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente al momento dell’acquisto.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa
Mastercard
American Express

Il tempo di accredito del rimborso potrebbe variare in base alle procedure di elaborazione del relativo istituto di pagamento.

X. Informazioni di contatto

Per domande relative a resi, rimborsi o richieste di recesso, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US