Politica di Cancellazione degli Ordini

I. Informazioni sulla cancellazione degli ordini

Furniveta comprende che durante il processo di acquisto gli utenti potrebbero dover cancellare un ordine a causa di modifiche ai propri programmi o per altri motivi.

La cancellazione dell’ordine deve essere richiesta in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine. Se l’utente desidera cancellare un ordine, deve contattarci il prima possibile tramite l’email del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, le informazioni di acquisto e il motivo della cancellazione, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.

Email del servizio clienti: sav@furniveta.com

Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al fornitore di servizi logistici, potrebbe non essere più possibile cancellarlo direttamente. In questo caso, l’utente può richiedere la successiva gestione secondo la politica di reso e rimborso.

II. Cancellazione durante la fase di elaborazione dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato completamente elaborato o non è ancora stata organizzata la spedizione, l’utente può presentare una richiesta di cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell’ordine. Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, gli importi pertinenti saranno rimborsati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito del rimborso potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto di pagamento o dal metodo di pagamento utilizzato dall’utente.

III. Cancellazione degli ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, il pacco potrebbe essere entrato nel processo di trasporto logistico e in questo caso non sarà possibile interrompere direttamente la consegna.

Dopo aver ricevuto il prodotto, se l’utente desidera restituirlo, può richiedere la gestione della restituzione secondo la politica di reso e rimborso di Furniveta.

Il consumatore dispone legalmente di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni. Le modalità specifiche di gestione saranno applicate secondo le disposizioni pertinenti e le condizioni effettive dell’ordine.

IV. Procedura di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta di cancellazione dell’ordine tramite l’email del servizio clienti.
Fornire il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e i dati del contatto indicati nell’ordine.
Attendere che Furniveta confermi lo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Completare le successive procedure di cancellazione o restituzione in base al risultato della verifica.

Per evitare che l’ordine entri nella fase successiva di consegna, si consiglia all’utente di presentare la richiesta il prima possibile dopo aver confermato la modifica del proprio piano di acquisto.

V. Informazioni sul processo di rimborso

Gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione saranno rimborsati dopo la conferma della cancellazione.

L’importo del rimborso sarà determinato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine e normalmente include:

Importo pagato per il prodotto;
Costi standard di consegna già pagati (se applicabili).

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente al momento dell’acquisto.

I metodi di pagamento supportati includono:

Visa
Mastercard
American Express

VI. Casi speciali di cancellazione degli ordini

Alcuni ordini potrebbero non poter essere cancellati immediatamente a causa della preparazione del prodotto, dell’organizzazione logistica o di altri processi di elaborazione.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione, la richiesta di cancellazione potrebbe dover essere verificata in base all’avanzamento effettivo dell’elaborazione.

Per richieste di cancellazione dovute a informazioni di consegna errate inserite dall’utente, ordini duplicati o altri motivi personali, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile per conoscere lo stato attuale dell’ordine e le possibili modalità di gestione.

VII. Gestione dei pacchi rifiutati

Se l’utente rifiuta di ricevere il prodotto durante il processo di consegna del pacco, il pacco potrebbe essere restituito secondo la procedura del fornitore di servizi logistici.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, procederemo alla gestione successiva in base allo stato del prodotto e alle condizioni dell’ordine. Qualora siano coinvolti rimborsi, questi saranno gestiti secondo la politica di reso e rimborso.

Poiché il rifiuto della consegna potrebbe comportare procedure di trasporto aggiuntive, si consiglia all’utente di contattarci prima del rifiuto per confermare le modalità di gestione.