I. Informazioni sul servizio
Furniveta si impegna a fornire agli utenti un’esperienza di servizio relativa ai prodotti per giardino, giardinaggio e stile di vita all’aperto.
Attraverso informazioni chiare sui prodotti, un processo d’ordine semplice e un completo supporto post-vendita, offriamo agli utenti un processo di servizio completo che comprende selezione dei prodotti, pagamento, consegna e assistenza post-vendita.
Quando utilizzano il sito web di Furniveta e i servizi correlati, gli utenti possono consultare le informazioni pubblicate sul sito per conoscere i dettagli dei prodotti, le modalità di consegna, i metodi di pagamento e le relative regole del servizio.
II. Servizio informazioni sui prodotti
Furniveta si impegna a garantire che le informazioni sui prodotti visualizzate sul sito web siano accurate e chiare, incluse denominazione del prodotto, immagini, specifiche, prezzi e descrizioni correlate.
A causa delle differenze nella visualizzazione dei dispositivi, nei lotti di produzione dei prodotti o nelle condizioni ambientali effettive, l’aspetto reale dei prodotti potrebbe presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul sito.
Se l’utente ha dubbi sulle informazioni del prodotto, sulle dimensioni, sui materiali o sulle modalità di utilizzo, può contattarci tramite il servizio clienti prima dell’acquisto per ricevere le relative informazioni.
III. Servizio ordini
Dopo che l’utente ha completato l’invio dell’ordine, Furniveta procederà alla conferma e all’elaborazione dell’ordine sulla base delle informazioni fornite.
Il processo di elaborazione dell’ordine comprende generalmente:
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Conferma delle informazioni dell’ordine;
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Preparazione dei prodotti;
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Conferma dello stato del pagamento;
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Organizzazione della consegna logistica.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1-3 giorni.
Se le informazioni dell’ordine sono errate o devono essere modificate, si consiglia all’utente di contattare il servizio clienti il prima possibile, affinché sia possibile verificare se la modifica è consentita in base allo stato attuale dell’ordine.
IV. Servizio di consegna
Furniveta fornisce servizi di consegna agli utenti situati in Italia.
I pacchi saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici designati.
Le modalità di consegna sono generalmente le seguenti:
-
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni;
-
Tempo stimato di consegna: 7-14 giorni.
Il tempo effettivo di consegna potrebbe essere influenzato dall’indirizzo di consegna, dalle condizioni del trasporto logistico, dai periodi festivi, dalle condizioni meteorologiche o da altri fattori oggettivi.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’utente può consultare le informazioni logistiche per conoscere lo stato del trasporto del pacco.
V. Servizio di pagamento
Furniveta supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Tutte le pagine dei prodotti e gli importi degli ordini utilizzano uniformemente la valuta: €
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
Gli standard dei costi di consegna sono:
-
Per ordini inferiori a 121,35 €, il costo di spedizione è pari a 6,34 €;
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Per ordini pari o superiori a 121,35 €, il costo di spedizione è pari a 0 €.
L’importo finale dell’ordine sarà determinato in base alle informazioni visualizzate nella pagina di pagamento.
VI. Servizio post-vendita
Furniveta fornisce supporto post-vendita relativo agli ordini, incluso:
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Richieste di reso;
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Gestione dei rimborsi;
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Consulenza per sostituzioni;
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Gestione dei danni causati dal trasporto;
-
Gestione delle anomalie degli ordini.
Dopo aver ricevuto il prodotto, se l’utente necessita di richiedere servizi correlati, può inviare una richiesta tramite l’email del servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e le relative spiegazioni.
VII. Servizio di reso e diritto di recesso
Secondo le disposizioni applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, gli utenti dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni.
Se l’utente desidera esercitare il diritto di recesso, deve inviare la relativa comunicazione entro il termine previsto.
Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni.
Furniveta offre un servizio di reso gratuito di 14 giorni. Per le procedure e i requisiti specifici del reso, consultare la Politica sui Resi e Rimborsi.
VIII. Servizio di protezione delle informazioni degli utenti
Furniveta attribuisce grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti e tratta le informazioni degli utenti secondo le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati.
Le informazioni fornite dagli utenti possono essere utilizzate per:
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Elaborazione degli ordini;
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Consegna dei prodotti;
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Supporto clienti;
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Servizi post-vendita;
-
Questioni correlate richieste dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
Per conoscere le modalità di trattamento delle informazioni personali, consultare la Politica sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR.
IX. Limitazioni del servizio
Per garantire il normale funzionamento del sito web e dei servizi, Furniveta potrebbe ottimizzare o modificare alcuni contenuti del servizio in base alla manutenzione tecnica, agli aggiornamenti del sistema o ad altre necessità.
A causa di possibili variazioni nell’ambiente internet, nei servizi logistici, nei sistemi di pagamento di terze parti e in altri fattori, alcuni servizi potrebbero subire ritardi temporanei o modifiche.
Furniveta fornirà le relative informazioni in base alla situazione effettiva e gestirà le questioni correlate secondo le disposizioni applicabili.
X. Aggiornamento della politica del servizio
Furniveta potrebbe aggiornare la presente politica del servizio in base ai cambiamenti delle leggi e dei regolamenti, agli adeguamenti dei processi di servizio o alle esigenze aziendali.
La politica del servizio aggiornata sarà pubblicata sul sito web e sarà applicabile ai servizi correlati successivi alla pubblicazione.
Si consiglia agli utenti di consultare la versione attualmente valida prima di utilizzare i servizi.
XI. Informazioni di contatto
Per domande relative alla politica del servizio, ai servizi sugli ordini o al supporto post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)