Politica di Trasporto

I. Ambito della spedizione e aree di consegna

Furniveta effettua la vendita e la consegna dei prodotti esclusivamente nelle aree di destinazione che risultano effettivamente abilitate al momento dell’ordine, inclusa la Polonia.

L’area di consegna disponibile per ciascun ordine dipende dall’indirizzo inserito dal cliente e dalle modalità di spedizione effettivamente disponibili per il prodotto acquistato.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può verificare se l’indirizzo di destinazione è servito e visualizzare le eventuali opzioni e i relativi costi di consegna disponibili.

Furniveta non garantisce la consegna a indirizzi che il sistema di checkout non accetta o per i quali non è disponibile un servizio di consegna.

Il cliente deve fornire informazioni di consegna complete e corrette, inclusi nome del destinatario, indirizzo completo, codice postale e numero di telefono quando richiesto.

Qualora informazioni incomplete o errate impediscano o ritardino la consegna, Furniveta potrà contattare il cliente per correggere le informazioni e coordinare una nuova consegna.

II. Paese di spedizione e gestione della consegna

Il paese o il luogo dal quale viene effettuata la spedizione può variare in base al prodotto, all’inventario disponibile e alla struttura logistica utilizzata per il relativo ordine.

Il luogo effettivo di spedizione deve corrispondere alle informazioni disponibili nei sistemi logistici di Furniveta al momento dell’evasione dell’ordine.

Furniveta non indica come paese di spedizione un determinato paese, incluso il territorio francese o polacco, salvo quando tale informazione corrisponda effettivamente al centro logistico o al magazzino utilizzato per la spedizione.

Il vettore e il servizio di consegna vengono selezionati in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio logistico.

Il nome del vettore e, quando disponibile, il servizio di consegna applicabile saranno indicati nelle informazioni di spedizione o nel relativo aggiornamento dell’ordine.

III. Vettori e servizi di trasporto

Gli ordini vengono affidati a vettori o fornitori di servizi logistici effettivamente utilizzati da Furniveta.

Il vettore può variare in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso del pacco, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio.

Quando viene generato un numero di tracciamento, Furniveta lo mette a disposizione del cliente tramite le informazioni relative all’ordine o tramite la comunicazione di spedizione.

Le informazioni relative al vettore, al numero di tracciamento e allo stato della spedizione devono essere considerate in relazione all’ordine specifico.

IV. Costi di spedizione

I costi di spedizione applicabili vengono indicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Il costo può dipendere, tra gli altri fattori, dalla destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco, dal prodotto acquistato, dal servizio di consegna selezionato e dall’eventuale soglia di spedizione gratuita effettivamente applicata al momento dell’acquisto.

Furniveta non applicherà una soglia di spedizione gratuita o un importo fisso di spedizione che non sia effettivamente configurato e visualizzato nel processo di acquisto.

L’importo della spedizione visualizzato nel checkout al momento della conclusione dell’ordine costituisce l’importo applicabile a tale ordine, salvo errori manifesti o circostanze previste dalla legge.

I prezzi e i costi visualizzati sul sito sono espressi in euro (€) per gli ordini in euro e in zloty polacchi (PLN) per gli ordini destinati al mercato polacco, salvo diversa indicazione.

Per il mercato polacco, gli importi espressi in euro vengono convertiti in zloty polacchi applicando il tasso di cambio di 1 EUR = 4,38 PLN.

V. Imposte, IVA, dazi e oneri di importazione

Le imposte applicabili vengono determinate in base alla destinazione, al prodotto, alla configurazione fiscale dell’ordine e alla normativa applicabile.

Quando l’IVA è inclusa nel prezzo o nel totale dell’ordine, tale informazione sarà indicata nel processo di acquisto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Furniveta non dichiara che tutti gli ordini siano spediti con modalità DDP, Delivered Duty Paid, né dichiara che tutti gli ordini siano esenti da dazi, tasse o altri oneri di importazione, salvo quando ciò sia effettivamente garantito per lo specifico ordine.

Quando un ordine può essere soggetto a dazi doganali, IVA all’importazione, oneri di sdoganamento o altri costi applicabili all’importazione, tali costi saranno gestiti secondo la struttura di vendita, spedizione e importazione applicabile all’ordine e secondo la normativa del paese di destinazione.

Prima della conclusione dell’ordine, Furniveta fornirà le informazioni relative a tali costi nella misura richiesta dalla normativa applicabile e nella misura in cui possano essere determinate in anticipo.

Quando Furniveta agisce come importatore o utilizza un meccanismo fiscale o doganale specifico, le relative informazioni devono corrispondere all’effettiva configurazione fiscale e doganale utilizzata per l’ordine.

VI. Tempi di elaborazione dell’ordine

Il tempo di elaborazione dell’ordine decorre dalla conferma dell’ordine e dalla ricezione delle informazioni necessarie per procedere alla sua evasione.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l’ordine, preparare il prodotto e affidare il pacco al vettore.

Il tempo di elaborazione effettivamente applicabile viene indicato nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine quando tale informazione è disponibile.

Se per uno specifico prodotto è indicato un tempo di elaborazione più lungo, tale indicazione prevale sul periodo standard eventualmente indicato in altre sezioni del sito.

VII. Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore o lascia il centro di spedizione, secondo il sistema di tracciamento utilizzato.

Il tempo di trasporto dipende dalla destinazione, dal vettore, dal servizio selezionato, dalle caratteristiche del prodotto e dalle condizioni operative della rete logistica.

I tempi stimati di consegna devono essere indicati nel checkout, nella conferma dell’ordine o nelle informazioni di spedizione quando disponibili.

Le stime di consegna non devono essere interpretate come una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo quando Furniveta abbia espressamente assunto un termine vincolante.

Qualora un ritardo significativo renda applicabili specifici diritti del consumatore ai sensi della normativa applicabile, tali diritti rimangono impregiudicati.

VIII. Aree remote e limitazioni alla consegna

Alcune località possono essere soggette a limitazioni, supplementi, tempi di trasporto più lunghi o indisponibilità del servizio.

Queste situazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo, isole, località montane, aree remote, zone con accesso limitato, indirizzi non serviti regolarmente dai vettori o località per le quali è necessario un servizio di consegna speciale.

Quando una destinazione è soggetta a un supplemento o a una modalità di consegna speciale che può essere determinata prima dell’acquisto, tale informazione sarà comunicata al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Se l’indirizzo inserito non è servibile dal vettore disponibile, Furniveta contatterà il cliente per verificare eventuali alternative di consegna o, quando non sia possibile organizzare la consegna, gestirà l’ordine secondo le circostanze e la normativa applicabile.

IX. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, Furniveta fornirà le informazioni di tracciamento quando tali informazioni vengono messe a disposizione dal vettore.

Le informazioni di tracciamento possono includere il numero di spedizione, il vettore, gli eventi di transito e lo stato della consegna.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dal sistema del vettore e possono verificarsi con un certo ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco.

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anormalmente lungo rispetto al normale tempo di trasporto previsto per la destinazione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

X. Ricezione del pacco

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato esterno dell’imballaggio.

In presenza di danni evidenti, deformazioni, segni di apertura, umidità o altre anomalie, il cliente è invitato a conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto e a contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata segnalazione immediata di un danno esterno non limita i diritti del consumatore derivanti dalla normativa applicabile in materia di conformità del prodotto.

Per i prodotti fragili, voluminosi o pesanti, il cliente deve seguire le eventuali istruzioni di consegna e movimentazione fornite con il prodotto.

XI. Prodotti voluminosi, pesanti o che richiedono consegna speciale

Alcuni prodotti possono, per dimensioni, peso, fragilità o altre caratteristiche, richiedere un servizio di trasporto diverso dalla normale consegna pacchi.

Quando per un prodotto è necessario un servizio speciale, Furniveta fornirà prima della conclusione dell’ordine le informazioni disponibili relative alla modalità di consegna, agli eventuali requisiti di accesso, alla necessità di appuntamento e ai relativi costi.

Quando il vettore richiede la presenza del destinatario o un appuntamento per la consegna, il cliente deve mantenere attivi i recapiti forniti nell’ordine.

Eventuali costi supplementari applicabili devono essere comunicati prima della conclusione dell’ordine quando la loro applicazione è determinabile in anticipo.

XII. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo, Furniveta verificherà lo stato dell’ordine e, quando necessario, contatterà il vettore o il fornitore logistico incaricato.

Il cliente può segnalare un ritardo tramite:

Email del servizio clienti: sav@furniveta.com

Furniveta fornirà una prima risposta alla richiesta relativa a una spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, salvo casi in cui siano necessarie informazioni aggiuntive dal vettore o da altri soggetti coinvolti.

La risposta al cliente non costituisce necessariamente la conclusione dell’indagine logistica. Quando sia necessario attendere una risposta del vettore, Furniveta informerà il cliente degli sviluppi disponibili.

I diritti del consumatore derivanti da ritardi nella consegna, inclusi eventuali diritti di fissare un termine supplementare o di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge, rimangono impregiudicati.

XIII. Pacchi smarriti o mancanti

Se il pacco non viene consegnato entro il periodo previsto o il sistema del vettore indica un’anomalia, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire a Furniveta di avviare una verifica.

Furniveta collaborerà con il vettore per verificare lo stato della spedizione e, quando applicabile, avvierà una procedura di ricerca o di reclamo logistico.

Se il pacco viene confermato come smarrito, la situazione sarà gestita secondo le condizioni dell’ordine, gli obblighi di Furniveta nei confronti del consumatore e la normativa applicabile.

Furniveta non trasferirà al consumatore i rischi relativi alla perdita del prodotto durante il trasporto prima che il consumatore o un terzo da lui designato acquisisca il possesso fisico del prodotto, salvo quanto previsto dalla legge.

XIV. Consegna non riuscita

Una consegna può non riuscire a causa, tra gli altri motivi, di indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, impossibilità di contattare il destinatario, limitazioni di accesso o altre circostanze relative alla consegna.

Quando la consegna non riesce, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituire il pacco al mittente, secondo il servizio applicabile.

Furniveta collaborerà con il cliente per individuare una soluzione ragionevole.

Se la mancata consegna è imputabile a Furniveta o a un errore nella gestione dell’ordine, i relativi diritti del consumatore saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

XV. Rifiuto della consegna

Il cliente che desideri esercitare il diritto di recesso non dovrebbe limitarsi a rifiutare la consegna senza inviare una comunicazione esplicita di recesso.

Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una comunicazione valida di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita secondo la procedura indicata nella Politica di Reso e Rimborso.

Se un pacco viene rifiutato e successivamente restituito a Furniveta, la gestione dell’ordine e dell’eventuale rimborso sarà effettuata secondo la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.

XVI. Periodi festivi e picchi di domanda

Durante i periodi festivi, le campagne promozionali, i periodi di picco stagionale o altri periodi di elevata domanda, i tempi di elaborazione e di trasporto possono essere più lunghi.

Quando un periodo di elaborazione più lungo è noto prima dell’acquisto, Furniveta lo indicherà nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.

I tempi comunicati dal vettore possono inoltre variare durante i giorni festivi o in presenza di modifiche operative della rete logistica.

XVII. Circostanze eccezionali

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, scioperi, emergenze pubbliche, restrizioni governative, problemi doganali o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Furniveta o del vettore possono incidere sui tempi di consegna.

In tali circostanze, Furniveta monitorerà lo stato dell’ordine e fornirà al cliente le informazioni disponibili.

Le circostanze eccezionali non eliminano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

XVIII. Resi e consegne relative ai prodotti restituiti

Il diritto di recesso di 14 giorni e gli eventuali diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono disciplinati dalla Politica di Reso e Rimborso.

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, deve seguire le istruzioni relative alla restituzione indicate da Furniveta.

I costi di restituzione e l’eventuale disponibilità di un servizio di ritiro dipendono dalla natura del prodotto, dalle condizioni applicabili al relativo ordine e dalla normativa vigente.

Quando la legge stabilisce che i costi di restituzione devono essere sostenuti da Furniveta, tali costi non saranno addebitati al cliente.

XIX. Informazioni relative alla conferma dell’ordine

La conferma dell’ordine costituisce il riferimento per i dati specifici dell’acquisto, inclusi:

Prodotti acquistati;

Indirizzo di consegna;

Metodo di consegna;

Costi di consegna;

Imposte indicate;

Importo totale dell’ordine;

Eventuali informazioni specifiche relative ai tempi di consegna.

In caso di differenza tra una stima generale della consegna e le informazioni specifiche visualizzate durante il checkout o nella conferma dell’ordine, prevarranno le informazioni specifiche comunicate per il relativo ordine, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

XX. Informazioni di contatto

Per domande relative alla consegna degli ordini, allo stato logistico, ai ritardi, ai pacchi smarriti o alle modalità di ricezione, è possibile contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US