I. Diritto di recesso
La presente politica si applica anche agli acquisti effettuati nel mercato polacco.
Per gli acquisti effettuati mediante contratti a distanza o, ove applicabile, contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di prodotti, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Qualora un ordine riguardi più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Furniveta la propria decisione di recedere entro la scadenza del periodo di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite:
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella presente politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile con cui il consumatore comunichi la propria decisione di recedere dal contratto.
La richiesta di recesso deve contenere, ove disponibili, il numero dell’ordine, il nome del consumatore, i prodotti interessati e un recapito utile per consentire a Furniveta di identificare l’ordine e gestire la richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, Furniveta invierà al consumatore una conferma su un supporto durevole, normalmente tramite email, contenente almeno la data e l’ora della richiesta e il contenuto essenziale della dichiarazione di recesso.
II. Effetti dell’esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il contratto viene sciolto secondo le disposizioni applicabili.
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
Il consumatore può manipolare e ispezionare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
La conservazione dell’imballaggio originale, degli accessori, dei documenti informativi e degli altri elementi forniti con il prodotto è consigliata quando ragionevolmente possibile, ma non costituisce di per sé una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
III. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, le eccezioni possono comprendere prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, nonché altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile esclude il diritto di recesso.
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale possono inoltre applicarsi specifiche eccezioni quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e alle altre condizioni previste dalla legge.
Le eventuali eccezioni applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate prima della conclusione dell’ordine, quando richiesto dalla normativa applicabile.
IV. Procedura di reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il consumatore deve innanzitutto inviare la comunicazione prevista nella sezione I tramite l’email del servizio clienti.
La comunicazione dovrebbe includere:
Numero dell’ordine
Nome del consumatore
Prodotti interessati
Descrizione della richiesta
Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per identificare l’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, Furniveta fornirà le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.
Salvo diverso accordo o diversa previsione di legge, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto, nella misura ragionevolmente necessaria.
La restituzione di un prodotto senza una precedente comunicazione di recesso non annulla il diritto del consumatore, purché il consumatore abbia comunque comunicato in modo inequivocabile la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
V. Costi di restituzione
Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti esclusivamente quando Furniveta abbia previamente informato il consumatore che tali costi sono a suo carico e quando la legge non preveda diversamente.
Quando Furniveta offre una restituzione gratuita per un determinato prodotto o ordine, non verranno addebitati al consumatore i costi di restituzione coperti da tale servizio.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, Furniveta fornirà prima della conclusione dell’ordine informazioni chiare sui costi diretti di restituzione applicabili.
Quando il costo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, Furniveta fornirà una stima ragionevole o un intervallo di costo e, ove possibile, indicherà il paese di restituzione, il metodo di trasporto previsto, l’eventuale necessità di prenotazione del ritiro e ogni altra informazione necessaria per consentire al consumatore di valutare il costo prima dell’acquisto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, fragili o di peso elevato, le informazioni sui costi di restituzione saranno indicate in relazione al prodotto o al relativo ordine prima del pagamento, quando tali costi possono essere posti a carico del consumatore.
Quando la legge impone al venditore di sostenere il costo della restituzione, tale costo non sarà addebitato al consumatore.
VI. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Furniveta rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Il rimborso non comprenderà i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso offerto da Furniveta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso e che tale metodo non comporti costi per il consumatore.
Furniveta non applicherà costi al consumatore per l’esecuzione del rimborso.
VII. Tempi di rimborso
Furniveta effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di prodotti, Furniveta può, nei casi consentiti dalla legge, sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatta una delle condizioni sopra indicate, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato sul conto del consumatore può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato.
VIII. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme al contratto, diverso dal prodotto ordinato o presenta altri problemi di conformità, il consumatore può contattare tempestivamente Furniveta tramite:
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Quando possibile, il consumatore può fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie o altre informazioni utili per consentire la verifica.
Per i prodotti non conformi, i rimedi previsti dalla legge saranno applicati secondo le circostanze del caso.
Quando previsto dalla normativa applicabile, la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme sarà effettuata senza costi per il consumatore, compresi i costi necessari di spedizione, trasporto, ritiro, manodopera e materiali.
Quando la riparazione o la sostituzione non sia possibile, sia sproporzionata, non venga effettuata entro un termine ragionevole o provochi notevoli inconvenienti al consumatore, il consumatore potrà avere diritto, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Furniveta non limiterà i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
IX. Rifiuto della consegna
Il consumatore che desideri esercitare il diritto di recesso non dovrebbe semplicemente rifiutare la consegna del pacco senza comunicarci la propria decisione di recedere.
Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una comunicazione valida di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita tramite l’email del servizio clienti entro il termine previsto.
Se un pacco viene rifiutato e successivamente restituito a Furniveta, la gestione del rimborso dipenderà dalla situazione dell’ordine e dalla normativa applicabile. Quando il consumatore abbia validamente esercitato il diritto di recesso, il rimborso sarà gestito secondo le sezioni VI e VII della presente politica.
X. Modulo tipo per il recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
A:
Furniveta
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Prodotto o prodotti interessati:
Data dell’ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:
Firma del consumatore, se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:
XI. Metodi di pagamento
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
Visa
Mastercard
American Express
Per gli ordini destinati al mercato polacco, gli eventuali importi originariamente espressi in euro saranno convertiti in zloty polacchi (PLN) applicando il tasso fisso di 1 EUR = 4,38 PLN.
Il tempo necessario per l’accredito effettivo del rimborso può variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento interessato.
XII. Informazioni di contatto
Per domande relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti danneggiati, prodotti non conformi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 5618 Gumtree Ct, Saint Louis, MO 63129, US
Email del servizio clienti: sav@furniveta.com
Numero del servizio clienti: +1 (314) 782-4069
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
XIII. Separazione tra diritto legale di recesso e politica commerciale di reso
Il diritto legale di recesso di 14 giorni descritto nella presente politica deriva dalla normativa applicabile e non deve essere interpretato come una concessione commerciale volontaria di Furniveta.
Qualora Furniveta offra ulteriori periodi o condizioni commerciali di reso oltre il diritto legale di recesso, tali condizioni saranno indicate separatamente e non limiteranno, sostituiranno o pregiudicheranno i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Eventuali condizioni commerciali aggiuntive saranno applicabili esclusivamente secondo i termini specificamente indicati per il relativo prodotto o ordine.